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| Call Center 组成部分 | |
| ACD交换机、CTI服务器、IVR服务器，应用数据库服务器，人工座席，录音设备，呼叫管理等平台组成。国联可提供整体多类型的解决方案。 |
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| 传统式系统图: | |
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| 分布式CALL CENTER系统结构： | |
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| 1、国联Call Center功能描述 | |
| A、PBX特性： 呼叫阻止、呼叫转接（固定或可变）、呼叫传送、呼叫驻留、呼叫等待、呼叫接听、音乐保持 B、自动呼叫分配（ACD） 呼叫排队、CSR位置无关性、依照统计路由来电、对中继组进行优先处理、夜间服务、管理报表 C、语音信箱系统 内部管理语音邮箱、来电者按照队列选择回电留言 D、IVR语音处理系统 语音文本、传真回复 |
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| 2、国联优势 | |
| 多年的对开放式交换机的控制经营，成熟和稳定的软件体系，拥有独立知识产权的CTI可移植性中间件结构软件架构，开放的标准的软件接口便于与客户需求的各类系统对接。 | |
